Besökte butiken för att få mobilhjälp
Ett besök i en Telenorbutik för att få ordning på en mobiltelefon slutade med tre nya abonnemang och en betydligt högre månadskostnad för Ingegärd Bergqvist. Trots att familjen försökte få avtalen avslutade dröjde det innan företaget agerade.
Ingegärd Bergqvist, 88, hade ingen avsikt att byta abonnemang när hon i september besökte Telenors butik i köpcentret Nordstan i Göteborg. Hon ville ha hjälp med sin telefon efter att ha tappat den i golvet och misstänkte att kontantkortet hade hamnat fel.
Butiksbesöket ledde i stället till att hon fick nya avtal för både mobiltelefoni och tv. Enligt Ingegärd hade hon tydligt förklarat att hon ville behålla sin befintliga lösning.
Hon skrev under två dokument, men upptäckte senare att underskrifterna innebar tre olika avtal.
Den ekonomiska skillnaden blev betydande. Från att tidigare ha betalat 99 kronor i månaden för mobilen skulle kostnaden nu landa på omkring 500 kronor.
Fakturan kom trots reklamationen
Familjen försökte få situationen rättad genom att återvända till butiken. Där ska de enligt familjens uppgifter ha fått beskedet att avtalen inte kunde hävas.
Ingegärds brorsdotter Ingrid Wiktorsson tog därefter ärendet vidare genom en reklamation till Telenor. Företaget meddelade den 1 oktober att saken skulle utredas.
Någon lösning kom emellertid inte omgående. I stället skickades en faktura på 515 kronor till Ingegärd. Enligt brorsdottern blev oron så stor att hennes faster fick svårt att sova.
Avtalen avslutas efter SVT kontakt
Vändningen kom när SVT kontaktade Telenor och begärde en intervju om hur avtalen hade kommit till.
Dagen efter kontakten ringde företaget till Ingegärd med beskedet att alla tre avtal skulle avslutas utan kostnad. Även fakturan skulle strykas.
Telenor uppger i ett mejl till SVT att företagets egen genomgång inte visat att något blivit fel vid avtalstecknandet. Trots detta valde företaget att avsluta avtalen med hänvisning till Ingegärds individuella situation.